Política de privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: 19 de julio de 2026
Tobyra gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Tobyra utiliza la plataforma Shopify para ofrecer estos Servicios.
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de nuestros Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en todo lo relacionado con la recopilación, tratamiento y divulgación de datos personales.
Le recomendamos leer detenidamente esta Política de Privacidad. Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política y acepta el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí establecido.
Información personal que recopilamos
Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que identifique o pueda identificar directa o indirectamente a una persona física.
Dependiendo de cómo interactúe con nuestra tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de contacto
- Nombre y apellidos.
- Dirección de facturación.
- Dirección de envío.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
Información de pago
Para procesar sus compras podemos tratar información relacionada con los pagos, incluyendo:
- Método de pago utilizado.
- Confirmación del pago.
- Datos de la transacción.
Importante: Tobyra no almacena los datos completos de su tarjeta bancaria. Los pagos son procesados por proveedores de pago seguros autorizados.
Información de la cuenta
Cuando cree una cuenta podremos almacenar:
- Nombre de usuario.
- Contraseña cifrada.
- Preferencias de compra.
- Configuración de la cuenta.
Información sobre pedidos
Podemos registrar información relativa a:
- Productos vistos.
- Productos añadidos al carrito.
- Productos guardados.
- Compras realizadas.
- Devoluciones.
- Cancelaciones.
- Historial de pedidos.
Comunicaciones
Cuando contacte con nosotros podremos conservar:
- Correos electrónicos.
- Consultas.
- Solicitudes.
- Reclamaciones.
- Información facilitada voluntariamente.
Información del dispositivo
Podemos recopilar automáticamente información como:
- Dirección IP.
- Navegador utilizado.
- Sistema operativo.
- Tipo de dispositivo.
- Idioma del navegador.
- Zona horaria.
- Identificadores del dispositivo.
Información sobre el uso del sitio
También recopilamos información sobre cómo utiliza nuestra tienda, incluyendo:
- Páginas visitadas.
- Tiempo de navegación.
- Productos consultados.
- Acciones realizadas durante la compra.
Fuentes de la información
Podemos obtener información personal:
Directamente de usted
Cuando:
- realiza una compra;
- crea una cuenta;
- se suscribe al boletín;
- contacta con nosotros;
- utiliza nuestros Servicios.
Automáticamente
Mediante:
- cookies;
- tecnologías similares;
- registros del servidor;
- herramientas analíticas.
De proveedores de servicios
Trabajamos con terceros que nos ayudan a prestar nuestros Servicios, tales como:
- Shopify.
- Proveedores de pago.
- Empresas de transporte.
- Plataformas de atención al cliente.
- Servicios de análisis.
- Servicios de alojamiento web.
De terceros
En algunos casos podremos recibir información de:
- proveedores comerciales;
- socios tecnológicos;
- plataformas publicitarias;
- redes sociales, cuando interactúe con nuestros perfiles.
Cómo utilizamos su información personal
Podemos utilizar su información para:
Prestar nuestros Servicios
Incluyendo:
- procesar pedidos;
- gestionar pagos;
- preparar envíos;
- gestionar devoluciones;
- crear su cuenta;
- recordar sus preferencias;
- ofrecer soporte;
- personalizar su experiencia.
Mejorar nuestra tienda
Analizamos la utilización de la tienda para:
- mejorar la navegación;
- optimizar el rendimiento;
- detectar errores;
- desarrollar nuevas funcionalidades.
Comunicaciones
Podremos utilizar sus datos para:
- responder consultas;
- informar sobre pedidos;
- enviar avisos relacionados con su cuenta;
- responder reclamaciones.
Marketing
Cuando exista una base legal para ello, podremos enviarle:
- promociones;
- novedades;
- descuentos;
- información sobre nuevos productos.
Podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en nuestros correos electrónicos o escribiéndonos a:
Seguridad
Tratamos información para:
- prevenir fraudes;
- detectar accesos no autorizados;
- proteger nuestra tienda;
- verificar pagos;
- garantizar la seguridad de nuestros clientes.
Cumplimiento legal
Podremos tratar información cuando sea necesario para:
- cumplir obligaciones legales;
- responder a requerimientos judiciales;
- proteger nuestros derechos;
- resolver conflictos;
- prevenir actividades ilícitas.
Cómo compartimos su información personal
Podremos compartir su información personal únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros Servicios o cuando exista una obligación legal.
En particular, podremos compartir sus datos con:
Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para gestionar la tienda online.
Shopify puede tratar determinados datos personales para permitir el funcionamiento de la tienda, procesar pedidos, garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude y mejorar sus servicios.
Puede obtener más información consultando la Política de Privacidad de Shopify en:
Proveedores de servicios
Podemos compartir información con empresas que nos ayudan a desarrollar nuestra actividad, entre ellas:
- proveedores de pago;
- empresas de transporte;
- servicios de alojamiento web;
- plataformas de correo electrónico;
- herramientas de análisis;
- proveedores de atención al cliente;
- proveedores de seguridad informática.
Estos terceros únicamente tratarán los datos siguiendo nuestras instrucciones y en la medida necesaria para prestar sus servicios.
Proveedores de pago
Los pagos realizados en Tobyra son procesados mediante plataformas de pago seguras.
Nosotros no almacenamos los datos completos de su tarjeta bancaria.
Empresas de transporte
Compartiremos los datos necesarios para realizar la entrega de los pedidos, tales como:
- nombre;
- dirección de entrega;
- teléfono (cuando sea necesario);
- correo electrónico (si el transportista requiere enviar notificaciones).
Obligaciones legales
Podremos divulgar información cuando sea necesario para:
- cumplir una obligación legal;
- atender requerimientos judiciales;
- responder a autoridades públicas competentes;
- proteger nuestros derechos;
- prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.
Operaciones empresariales
En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, los datos personales podrán transferirse al nuevo responsable, respetando siempre la legislación aplicable.
Relación con Shopify
Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para prestar los Servicios.
Como proveedor tecnológico, Shopify puede tratar determinados datos personales necesarios para:
- alojar la tienda;
- procesar pedidos;
- gestionar pagos;
- ofrecer herramientas de seguridad;
- prevenir fraudes;
- mejorar el funcionamiento de la plataforma.
Algunos de estos tratamientos son realizados directamente por Shopify como responsable independiente del tratamiento.
Para obtener más información sobre cómo Shopify trata la información personal puede consultar su Política de Privacidad en:
Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:
- recordar sus preferencias;
- mantener su sesión iniciada;
- mejorar la experiencia de navegación;
- analizar el uso del sitio web;
- medir el rendimiento;
- ofrecer contenidos personalizados cuando corresponda.
Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador o mediante el banner de consentimiento mostrado al acceder al sitio, cuando sea legalmente exigible.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funciones de la tienda.
Sitios web de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros.
No somos responsables de:
- sus políticas de privacidad;
- su contenido;
- sus medidas de seguridad;
- el tratamiento de datos que realicen.
Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web externo antes de facilitar información personal.
Redes sociales
Nuestra tienda puede incluir enlaces o integraciones con redes sociales.
Las interacciones realizadas en dichas plataformas estarán sujetas a las políticas de privacidad propias de cada red social.
Menores de edad
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad.
No recopilamos conscientemente información personal de menores.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha facilitado datos personales, puede solicitar su eliminación escribiendo a:
Si detectamos que hemos recopilado datos personales de un menor sin la autorización legal necesaria, procederemos a eliminarlos lo antes posible.
Conservación de la información
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
- prestar nuestros Servicios;
- gestionar pedidos;
- cumplir obligaciones fiscales y contables;
- resolver reclamaciones;
- cumplir obligaciones legales;
- proteger nuestros intereses legítimos.
Una vez transcurridos los plazos legalmente exigibles, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Sus derechos
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás normativa aplicable, usted podrá ejercer los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
Derecho de acceso
Solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.
Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados o cuando exista otra causa legal que lo permita.
Derecho a la limitación del tratamiento
Solicitar que limitemos temporalmente el tratamiento de sus datos en los supuestos previstos por la legislación.
Derecho de oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando dicho tratamiento se base en nuestro interés legítimo o tenga fines de marketing directo.
Derecho a la portabilidad
Solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando sea técnicamente posible.
Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercer cualquiera de sus derechos enviando una solicitud a:
Correo electrónico:
tobyra.store@gmail.com
Con el fin de proteger sus datos, podremos solicitar información adicional que permita verificar su identidad antes de atender la solicitud.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Comunicaciones comerciales
Si ha autorizado el envío de comunicaciones comerciales, podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante:
- el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos; o
- escribiéndonos a tobyra.store@gmail.com.
Aunque retire su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándole mensajes relacionados con:
- pedidos;
- devoluciones;
- incidencias;
- cuestiones de seguridad;
- obligaciones legales.
Reclamaciones
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Asimismo, si reside en un Estado miembro de la Unión Europea, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de su país de residencia.
En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios, incluida Shopify, pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando esto ocurra, nos aseguraremos de que dichas transferencias se realicen utilizando las garantías adecuadas previstas por la legislación aplicable, como:
- decisiones de adecuación de la Comisión Europea;
- cláusulas contractuales tipo;
- u otros mecanismos legalmente reconocidos.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a:
- accesos no autorizados;
- pérdida;
- alteración;
- destrucción;
- divulgación indebida.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
Por ello, aunque aplicamos medidas de protección adecuadas, no podemos garantizar una seguridad total frente a cualquier incidente.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podremos modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para:
- adaptarnos a cambios legales;
- incorporar mejoras en nuestros servicios;
- reflejar cambios técnicos u organizativos.
La versión actualizada se publicará en esta misma página indicando la fecha de la última actualización.
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Tobyra
Correo electrónico:
tobyra.store@gmail.com
Responsable del tratamiento
A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos, el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:
Tobyra
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