Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 17/07/2026
En Tobyra queremos que compres con total confianza. Por ello, además de respetar los derechos reconocidos por la legislación vigente, ofrecemos una política de devolución ampliada de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online por consumidores residentes en la Unión Europea.
1. Derecho de devolución
Dispones de 30 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto para solicitar su devolución, sin necesidad de justificar tu decisión.
Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales previsto por la normativa de la Unión Europea.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para tramitar correctamente una devolución, el producto deberá:
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Encontrarse en buen estado.
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No presentar signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Incluir, cuando sea posible, todos los accesorios, manuales y elementos suministrados con el producto.
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Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse en su embalaje original. No obstante, la ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento.
De conformidad con la legislación aplicable, el consumidor únicamente será responsable de la disminución del valor del bien cuando esta derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. En estos casos, Tobyra podrá aplicar una deducción proporcional sobre el importe a reembolsar. Dicha deducción se calculará atendiendo exclusivamente a la pérdida real de valor del producto y será debidamente justificada.
Para localizar el pedido será necesario facilitar el número de pedido o cualquier otro justificante de compra.
Una vez comunicada la decisión de desistir del contrato, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya informado a Tobyra de su decisión.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: tobyra.store@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Dirección de devolución:
En cualquier caso, Tobyra facilitará una dirección válida para la devolución una vez recibida la solicitud.
No rechazaremos una devolución únicamente por no habernos contactado previamente, aunque recomendamos hacerlo para agilizar la gestión.
4. Gastos de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o campaña específica:
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Los gastos de envío derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
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El consumidor podrá elegir el transportista que considere oportuno para efectuar la devolución, salvo que Tobyra facilite una etiqueta de devolución o acuerde otro procedimiento.
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En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Tobyra reembolsará igualmente los gastos de entrega correspondientes al método de envío estándar ofrecido al realizar el pedido. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega distinta de la estándar.
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Si el producto recibido fuera defectuoso, hubiera sufrido daños durante el transporte o no se correspondiera con el pedido realizado, Tobyra asumirá íntegramente los gastos de devolución y, en su caso, los de reparación, sustitución o reembolso, según proceda conforme a la legislación aplicable.
5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo recibas.
Si detectas que un producto ha llegado defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez evaluada la incidencia y de conformidad con la legislación aplicable, ofreceremos la solución que corresponda, incluyendo la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.
La garantía legal no cubrirá los daños o defectos derivados de un uso indebido, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas o cualquier otra causa no imputable a una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega.
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Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, salvo los contratos de suscripción.
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Contenidos digitales suministrados por vía electrónica cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y este haya reconocido expresamente que pierde su derecho de desistimiento.
Estas excepciones únicamente se aplicarán en los casos expresamente previstos por la legislación vigente.
7. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos con descuento, promoción o rebaja podrán devolverse en las mismas condiciones que cualquier otro producto, salvo que concurra alguna de las excepciones legales previstas en el apartado anterior.
8. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te informaremos por correo electrónico sobre la aceptación de la devolución o, en su caso, de los motivos que justifiquen una reducción del importe a reembolsar o la denegación de la devolución conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método y siempre que ello no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del contrato.
No obstante, de conformidad con la legislación vigente, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El plazo en que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
10. Garantía legal
La presente política de devoluciones no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal de conformidad prevista por la legislación aplicable.
Los consumidores de la Unión Europea disponen de una garantía legal de conformidad de, al menos, dos años desde la entrega del bien, sin perjuicio de que la legislación del Estado miembro correspondiente pueda reconocer un plazo superior.
En caso de falta de conformidad del producto, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
11. Formulario de desistimiento (modelo)
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio.
A la atención de Tobyra
Correo electrónico: tobyra.store@gmail.com
Dirección:
Para obtener esta información, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, por motivos de privacidad.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente bien:
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Producto:
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Número de pedido:
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Fecha del pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre del consumidor:
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Dirección del consumidor:
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Fecha:
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Firma (solo si el formulario se presenta en papel).
12. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Tobyra
Correo electrónico: tobyra.store@gmail.com
Dirección:
Para obtener esta información, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, por motivos de privacidad.
13. Legislación aplicable
La presente política se regirá e interpretará de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de consumidores.
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país de residencia dentro de la Unión Europea.