Política de Envíos

Última actualización: 18/07/2026

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web de Tobyra.

Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.

La disponibilidad de determinadas modalidades o zonas de envío podrá variar en función de la ubicación del destinatario y de las empresas de transporte disponibles en cada momento.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo procederá a preparar el pedido para su envío.

El plazo habitual de preparación es de 2 a 4 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, este plazo podrá ampliarse. En tal caso, informaremos al cliente cuando sea posible.

3. Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles.

En consecuencia, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega suele situarse entre 8 y 14 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Tobyra, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.

En cualquier caso, Tobyra procurará entregar los pedidos dentro de los plazos indicados y, salvo que las partes acuerden expresamente otra cosa, dentro del plazo máximo previsto por la legislación aplicable.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando resulten aplicables, se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme su pedido.

En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas se indicarán expresamente en el sitio web.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada.

Tobyra no será responsable de retrasos, costes adicionales o imposibilidad de entrega derivados de errores u omisiones en la información facilitada por el cliente.

Si un pedido fuera devuelto por una dirección incorrecta o por no haber podido efectuarse la entrega por causas imputables al cliente, podremos solicitar el pago de los costes adicionales derivados de un nuevo envío, cuando proceda.

6. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.

La disponibilidad del seguimiento podrá depender de la empresa de transporte utilizada.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.

Si se produjera un retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado en nuestro sitio web para que podamos ofrecerle información sobre el estado de su pedido.

Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

8. Incidencias en la entrega

Si el pedido llega dañado, incompleto o no se corresponde con el realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con Tobyra tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia para que podamos tramitarla de la forma más rápida y adecuada posible.

Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para verificar la incidencia y facilitar su resolución.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: tobyra.store@gmail.com